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Fecha de Entrada en Vigor: 8 de noviembre de 2024
En BackPack Trader, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y transparencia en nuestras políticas de devolución y reembolsos. Como nuestros productos son digitales y no se pueden devolver de manera física, hemos diseñado esta política para aclarar el proceso de solicitud de reembolso, los requisitos específicos y las condiciones bajo las cuales aplican.
1. Productos Digitales y Política de No-Devolución
Debido a la naturaleza digital de nuestras estrategias de trading, una vez que el producto ha sido descargado o se ha otorgado acceso en línea, no podemos aceptar devoluciones. Por lo tanto, no se aplican políticas de devolución como en productos físicos. Le recomendamos leer detenidamente las descripciones de los productos y aclarar cualquier duda antes de realizar una compra.
2. Elegibilidad para Reembolsos
BackPack Trader solo ofrece reembolsos en casos excepcionales, cuando se presenten problemas técnicos que impidan el acceso o uso del producto, y cuando dichos problemas no puedan resolverse mediante asistencia técnica de nuestro equipo de soporte. Para ello, se aplican las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
- No se han descargado o accedido completamente los archivos digitales.
3. Proceso para Iniciar una Solicitud de Reembolso
Si cumple con los criterios mencionados anteriormente, puede iniciar una solicitud de reembolso siguiendo estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Reembolso” e incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Descripción del producto comprado
- Motivo de la solicitud de reembolso, con una explicación detallada del problema técnico o la razón específica de la solicitud.
- Evaluación de Solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de un plazo de 3-5 días hábiles y le contactará para obtener más detalles si es necesario.
- Resolución y Reembolso: Si se aprueba su solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso de reembolso.
4. Excepciones y Costos Adicionales
- Sin Reembolsos para Productos Completamente Accedidos: No se emitirá ningún reembolso una vez que el cliente haya accedido completamente a los archivos digitales, ya que estos productos son inmediatamente utilizables y no pueden devolverse.
- No reembolsable para Cambios de Opinión: Los reembolsos no aplican si decide que ya no necesita el producto o si cambia de opinión tras la compra.
5. Asistencia Técnica y Soporte al Cliente
Antes de solicitar un reembolso, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte en caso de tener dificultades técnicas con el acceso o uso de los productos digitales. Estamos disponibles para ayudarle a resolver problemas técnicos y asegurarnos de que pueda disfrutar de nuestros servicios.
6. Información de Contacto para Soporte al Cliente
Para asistencia, soporte técnico o consultas sobre esta política, puede contactarnos en:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección Postal: California, Estados Unidos
7. Modificaciones a la Política de Reembolsos
BackPack Trader se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor de inmediato. Recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.
Gracias por confiar en BackPack Trader. Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia posible y estamos aquí para ayudarle con cualquier duda o problema que pueda surgir.